Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 2026

Queremos que tú y tu mascota estéis totalmente contentos con cada pedido de PetXio. Si algo no encaja, lo arreglamos.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Conforme a la Directiva UE 2011/83 y a la Ley española 3/2014, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a noxio@noxiostudio.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver. Te responderemos con las instrucciones en menos de 24 horas.

Condiciones de devolución

  • El producto debe estar sin usar, con su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Los gastos de envío del retorno los asume el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado uno incorrecto.
  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, reembolsaremos el importe total (excluyendo el envío original si lo hubo) por el mismo método de pago en un plazo de 14 días.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste, escríbenos a noxio@noxiostudio.com en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos. Sustituimos el producto sin coste o hacemos el reembolso íntegro incluyendo cualquier envío pagado.

Artículos no reembolsables

  • Productos usados o gastados (incluyendo aquellos que tu mascota haya usado activamente), por razones de higiene, salvo defecto.
  • Tarjetas regalo.

Plazo del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se tramita en 3–5 días laborables. Según tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar 5–10 días laborables más en verse reflejado en tu cuenta.

Cancelación antes del envío

Si tu pedido no ha salido aún, podemos cancelarlo y reembolsar el importe íntegro. Escríbenos cuanto antes a noxio@noxiostudio.com.

Contacto

Cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: noxio@noxiostudio.com. Responsable del tratamiento: NOXIO STUDIO, S.L. (ver Aviso legal).